Legal
Política de Privacidad
En Contiggo cuidamos tus datos con el mismo respeto con el que cuidamos lo que compartes en una sesión. Esta Política explica qué datos tratamos, para qué, quién puede verlos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), publicada en 2021, y a su Reglamento.
Índice del documento · 15 secciones
1.Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Contiggo, operador de la plataforma disponible en contiggo.app (la «Plataforma»).
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a soporte@contiggo.app.
Los Profesionales son responsables de los datos que traten en el ejercicio de su profesión, como los registros clínicos que lleven de tus sesiones, y deben protegerlos conforme a la LOPDP y a su secreto profesional. Esos registros los llevan fuera de Contiggo: la Plataforma no los guarda.
2.Qué datos tratamos
Tratamos solo los datos que necesitamos para que Contiggo funcione. Según cómo uses la Plataforma, pueden ser:
Datos de tu cuenta
- Nombre y apellido, correo electrónico y fecha de nacimiento, para confirmar que eres mayor de edad.
- Tu contraseña, guardada con cifrado irreversible: nadie en Contiggo puede verla.
- Si entras con Google: el nombre, el correo y la foto que Google nos comparte.
- Los consentimientos que aceptaste, con su fecha, su versión y la dirección IP y el navegador desde los que los aceptaste, como prueba de tu consentimiento.
Perfil de paciente (opcional)
- Teléfono, género, país, ciudad, idiomas de preferencia y un contacto de emergencia, solo si decides agregarlos.
- Los profesionales que guardas como favoritos.
Datos de salud
Algunos datos pueden revelar información sobre tu salud mental: que buscas apoyo psicológico, los temas que eliges y el historial de tus Sesiones (con quién, cuándo y en qué estado). La LOPDP los considera datos sensibles, y los tratamos con tu consentimiento explícito y con medidas de protección reforzadas. Los temas que marcas al buscar apoyo (por ejemplo, ansiedad o duelo) solo sirven para mostrarte profesionales compatibles en ese momento: viajan en la dirección de la página y no los guardamos en tu cuenta ni en tu perfil. Como ocurre con cualquier dirección web, pueden quedar en los registros técnicos del servicio de alojamiento.
Contiggo no accede al contenido de tus Sesiones: no las graba, no las escucha ni las transcribe. Lo que hablas con tu psicólogo queda entre ustedes.
Datos de los Profesionales
- Datos de identidad y contacto: nombre, cédula, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y datos tributarios.
- Datos profesionales: títulos y registros en la SENESCYT y en ACESS, formación, especialidades, enfoques, idiomas, Tarifa y horarios.
- Documentos de verificación, guardados en almacenamiento privado al que solo accede el equipo autorizado.
- Foto y presentación, que se muestran en el perfil público una vez aprobado.
- Datos bancarios para los retiros: banco, tipo y número de cuenta, y titular con su cédula o RUC. En los listados solo mostramos los últimos cuatro dígitos de la cuenta.
Datos de pago
- De cada pago guardamos el importe, la fecha, el estado y el identificador de la transacción, además de la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Los datos completos de la tarjeta los recibe y protege PagoPlux: Contiggo nunca los ve.
Datos de facturación
- De los Profesionales, los datos tributarios con los que se emiten las facturas electrónicas que Contiggo les hace: la de la Comisión y la del plan destacado.
- De los Pacientes, solo si decides darlos: tipo y número de identificación (cédula, RUC o pasaporte), nombre o razón social, correo para recibir las facturas, dirección y ciudad. Los usamos únicamente para emitir a tu nombre la factura electrónica de un cargo por cancelación, y tu psicólogo no los ve. Si no los das, esa factura se emite a «Consumidor final», cuando la normativa lo permite, con el correo de tu cuenta.
Reseñas, reportes y comunicaciones
- Las reseñas que publicas, los reportes que envías, el motivo que escribes al cancelar una Reserva y los mensajes que intercambias con nuestro equipo de soporte. Si cancela el Profesional, el motivo que escribe se lo mostramos al Paciente.
Datos técnicos
- Los datos necesarios para mantener tu sesión iniciada y registros técnicos de seguridad —como la dirección IP y la fecha de acceso— para prevenir fraudes y abusos.
3.Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Cada uso de tus datos tiene una base legal reconocida por la LOPDP:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta, y permitirte buscar, reservar, pagar y conectarte a tus Sesiones | Ejecución del contrato (los Términos y Condiciones) |
| Tratar datos de salud, como tu búsqueda de apoyo psicológico y tu historial de Sesiones | Tu consentimiento explícito |
| Verificar la identidad y la habilitación de los Profesionales | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad de los Pacientes |
| Procesar pagos, reembolsos y retiros, y emitir comprobantes | Ejecución del contrato y obligación legal (normativa tributaria) |
| Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos sobre tus Reservas | Ejecución del contrato |
| Moderar reseñas y atender reportes | Interés legítimo en mantener una comunidad segura y confiable |
| Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la Plataforma y atender requerimientos de autoridades | Interés legítimo y obligación legal |
No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas únicamente en tratamientos automatizados. El orden de los resultados del buscador se calcula según la afinidad con lo que buscas y las valoraciones, y no produce efectos jurídicos sobre ti.
Hoy solo te enviamos correos relacionados con tu cuenta y tus Reservas. Si algún día enviamos novedades o comunicaciones comerciales, antes te pediremos tu consentimiento por separado.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4.Quién puede ver tus datos
- Tu psicólogo ve tu nombre y tu foto solo cuando comparten una Sesión, para poder atenderte. No ve tu perfil de paciente.
- Tu perfil de paciente es privado: tus datos personales y de contacto no se muestran públicamente ni a otros Profesionales.
- El perfil del Profesional es público una vez aprobado: nombre, foto, presentación, formación, especialidades, Tarifa, horarios libres y reseñas. Sus documentos, su cédula, su teléfono y sus datos bancarios nunca se publican.
- Tus reseñas se publican con tu nombre o de forma anónima, según elijas.
- El equipo de Contiggo accede solo a los datos estrictamente necesarios para cada tarea —por ejemplo, revisar documentos o atender un reporte—, con permisos limitados y bajo deber de confidencialidad.
- Las autoridades, únicamente cuando una ley o una orden judicial nos obligue, y solo con los datos requeridos.
- El Servicio de Rentas Internas (SRI) recibe cada factura electrónica que emite Contiggo, con los datos de facturación de quien la recibe y sus importes, porque la normativa tributaria lo exige.
5.Proveedores que nos ayudan (encargados del tratamiento)
Para operar Contiggo trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestarnos su servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Datos que trata |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos | Cuenta, perfiles, Reservas y documentos |
| Vercel | Alojamiento y ejecución del sitio web | Datos técnicos de navegación y los datos que viajan en cada solicitud al sitio (por ejemplo, lo que envías en un formulario o los filtros de una búsqueda) |
| PagoPlux (Plux S.A.) | Procesamiento de pagos con tarjeta y, en el plan destacado de los Profesionales, su cobro mensual recurrente | Los datos de tu tarjeta, que ingresas directamente en su formulario. Además, Contiggo le envía tu nombre y tu correo y, si los tienes en tu perfil, tu teléfono, tu ciudad y tu país, para completar el pago y para sus controles de seguridad. También recibe la descripción del cobro («Sesión de psicología · Contiggo · código de la Reserva»). En el plan destacado, conserva la tarjeta del Profesional para el cobro mensual. |
| Google Workspace | Videollamadas de Google Meet, calendario de las Sesiones y correo de soporte | Fecha, hora y código de cada Sesión; los datos de quienes entran a la videollamada; y los mensajes que nos escribes a soporte@contiggo.app |
| Resend | Envío de correos (confirmaciones y recordatorios) | Nombre, correo y datos de la Reserva |
| Dátil | Emisión de facturas electrónicas, su envío al SRI y su entrega por correo | Datos de facturación de quien recibe cada factura e importes de la factura |
Al unirte a una videollamada, Google trata los datos técnicos necesarios para la llamada conforme a sus propias condiciones. Contiggo no graba ni almacena el audio ni el video de las Sesiones.
Solo en la pantalla de pago, tu navegador descarga jQuery, una biblioteca de código abierto que necesita el formulario de PagoPlux, desde el servidor público code.jquery.com. Esa solicitud lleva únicamente lo que envía cualquier navegador (tu dirección IP, el tipo de navegador y el sitio desde el que se pide) y no incluye datos de tu pago ni de tu Reserva.
6.Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores alojan o procesan datos fuera del Ecuador. La base de datos y los archivos de Contiggo están en Canadá (Supabase) y el sitio se ejecuta en servidores de Estados Unidos (Vercel). Otros proveedores también pueden tratar datos en otros países. Cuando eso ocurre, el tratamiento se hace conforme a la LOPDP y aplicamos medidas de seguridad para proteger tus datos.
Puedes pedirnos más información sobre las garantías aplicadas escribiendo a soporte@contiggo.app.
7.Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos necesarios para prestarte el servicio.
- Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal —como los registros de pagos y comprobantes, durante el plazo que exige la normativa tributaria— o para atender reclamos pendientes, y solo mientras duren.
- Los documentos de verificación de un Profesional se conservan mientras su perfil esté activo y, después, solo el tiempo necesario para atender posibles reclamos o requerimientos de autoridades.
- Los registros técnicos de seguridad se conservan por periodos cortos, salvo que hagan falta para investigar un incidente.
8.Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad de los datos que cuidamos:
- Cifrado en tránsito: toda la comunicación con Contiggo viaja cifrada (HTTPS).
- Seguridad a nivel de fila (Row Level Security): la base de datos comprueba en cada consulta quién la hace y solo devuelve lo que esa persona tiene permiso de ver. Aunque fallara otra capa, un usuario no podría leer los datos de otro.
- Datos sensibles en tablas separadas: los datos de los Pacientes, la identidad de los Profesionales y sus datos bancarios se guardan aparte, con permisos más estrictos que el resto.
- Documentos en almacenamiento privado: los documentos de verificación no tienen enlaces públicos; se consultan con enlaces temporales y solo por el equipo autorizado.
- Acceso mínimo: cada persona del equipo accede solo a lo que necesita para su trabajo, y las acciones sensibles quedan registradas.
- Pagos fuera de nuestros servidores: los datos de tarjeta los maneja PagoPlux y nunca pasan por Contiggo.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en los plazos y la forma que establece la LOPDP.
9.Tus derechos
La LOPDP te reconoce, entre otros, estos derechos sobre tus datos:
- Información: saber con claridad qué datos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
- Acceso: obtener una copia de tus datos personales.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos puedes cambiarlos tú mismo desde tu perfil.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como las comunicaciones comerciales o los basados en un interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los enviemos a otro responsable.
- Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de usar tus datos mientras se resuelve una solicitud o un reclamo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten de forma significativa.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo tratado antes. Si retiras el consentimiento para tratar datos de salud, ya no podremos gestionar Sesiones para ti.
10.Cómo ejercer tus derechos
- Escríbenos a soporte@contiggo.app, de preferencia desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer.
- Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.
- Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Ejercer tus derechos es gratuito.
- Si actúas en nombre de otra persona, deberás acreditar tu representación.
11.Menores de edad
Contiggo no permite que menores de 18 años creen una cuenta. Si descubrimos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cerraremos y eliminaremos sus datos.
Cuando un Profesional atiende a adolescentes, la cuenta, la Reserva y los consentimientos corresponden a su madre, padre o representante legal, que actúa en su nombre. Los datos del adolescente se tratan con especial cuidado y siempre atendiendo a su interés superior.
13.Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien la Plataforma, la ley o la forma en que tratamos los datos. La fecha de «Última actualización» indica la versión vigente.
Si el cambio es importante —por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo tipo de dato—, te avisaremos por correo o en la Plataforma antes de que entre en vigor y, cuando la ley lo exija, te pediremos un nuevo consentimiento.
14.Autoridad de control
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud o que tratamos tus datos de forma contraria a la ley, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, la autoridad de control en Ecuador.
Te agradeceremos que antes nos escribas a soporte@contiggo.app, para intentar resolverlo directamente.
15.Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@contiggo.app.