Términos y Condiciones

1.Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») establecen las reglas para usar el sitio web contiggo.app, sus servicios y cualquier aplicación relacionada (en conjunto, la «Plataforma»), operada por Contiggo («Contiggo» o «nosotros»).

Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o reservar una Sesión, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que forma parte de ellos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Tu aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la normativa ecuatoriana de comercio electrónico y mensajes de datos. Guardamos la fecha y la versión de los Términos que aceptaste.

Las condiciones que se muestran al momento de cada Reserva —como el precio, la fecha y la hora— la complementan y forman parte de estos Términos.

2.Definiciones

Para leer estos Términos con claridad:

• Plataforma: el sitio web de Contiggo y las herramientas que ofrece para buscar profesionales, reservar, pagar y conectarse a las Sesiones.
• Usuario: toda persona que usa la Plataforma, sea Paciente o Profesional.
• Paciente: la persona mayor de edad que busca y reserva Sesiones de acompañamiento psicológico.
• Profesional o psicólogo: la persona con título en Psicología, habilitada para ejercer en Ecuador, que ofrece sus servicios en la Plataforma tras ser verificada por Contiggo.
• Sesión: el encuentro por videollamada entre Paciente y Profesional, reservado y pagado a través de la Plataforma.
• Reserva: la solicitud de una Sesión para un día y una hora concretos. Queda confirmada cuando se acredita el pago.
• Tarifa: el precio de una Sesión, fijado libremente por cada Profesional y mostrado antes de reservar.
• Comisión: el porcentaje de la Tarifa que Contiggo retiene por el uso de la Plataforma.
• Saldo: el dinero de las Sesiones atendidas por un Profesional que ya fue liberado y que puede retirar.

3.Qué es y qué no es Contiggo

Contiggo es un intermediario tecnológico. Ponemos a disposición una herramienta para que Pacientes y Profesionales se encuentren, coordinen sus Sesiones, se conecten por videollamada y gestionen los pagos.

Contiggo no presta servicios de salud. No diagnostica, no prescribe, no indica tratamientos ni supervisa el trabajo clínico de los Profesionales. La relación terapéutica se establece exclusivamente entre el Paciente y el Profesional, que la ejerce con autonomía y bajo su propia responsabilidad ética, profesional y legal.

Los Profesionales no son empleados, agentes ni representantes de Contiggo. Cada uno responde por la calidad de su atención, por sus registros clínicos y por el cumplimiento de las normas de su profesión.

La información que publicamos con fines informativos —incluidos estos textos, las guías del sitio y los perfiles— no constituye consejo médico ni psicológico.

4.Requisitos para usar Contiggo

Para usar la Plataforma debes:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Dar información verdadera, completa y actualizada al registrarte, y mantenerla así.
• Usar la Plataforma solo para fines personales y lícitos, conforme a estos Términos.
• Contar con un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable para las Sesiones.

Las cuentas son personales y solo pueden abrirlas personas mayores de edad. Cuando un Profesional atiende a adolescentes, la cuenta, la Reserva, el pago y los consentimientos corresponden a su madre, padre o representante legal, que actúa en su nombre y es responsable de acompañar el proceso conforme a la ley.

Los Profesionales deben cumplir, además, los requisitos de la sección Verificación de profesionales.

5.Cuentas y seguridad

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Puedes entrar con tu correo y tu contraseña o con tu cuenta de Google. Si usas Google, también se aplican sus condiciones.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia tu contraseña de inmediato y escríbenos a soporte@contiggo.app.
• No puedes ceder, vender ni compartir tu cuenta. Cada persona debe tener la suya.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Las Reservas pendientes se gestionarán según la política de cancelación, y conservaremos solo la información que la ley nos obliga a guardar.

6.Verificación de profesionales

Antes de publicar un perfil, Contiggo revisa la documentación del Profesional. Para ser aprobado, debe acreditar como mínimo:

• Título de tercer nivel en Psicología registrado en la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (SENESCYT).
• Registro profesional vigente en la Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada (ACESS), adscrita al Ministerio de Salud Pública.
• Cédula de identidad vigente.

La revisión toma un máximo de 72 horas desde que el perfil está completo. Contiggo puede pedir documentos adicionales o una breve llamada, y puede rechazar una solicitud cuando la información no pueda comprobarse.

La verificación confirma que, al momento de revisarla, la documentación presentada era auténtica y estaba vigente. No es una garantía sobre los resultados de una terapia ni sustituye el criterio del Paciente para elegir. El Profesional se obliga a mantener su habilitación vigente y a avisarnos de inmediato de cualquier cambio; Contiggo puede volver a verificarla en cualquier momento.

7.Reservas

• Puedes reservar en cualquiera de los horarios libres que publica el Profesional, con una antelación mínima de 2 horas.
• Al elegir un horario, lo apartamos para ti durante 30 minutos. Si en ese tiempo no se completa el pago, la Reserva expira y el horario vuelve a quedar libre, sin ningún cargo.
• La Reserva queda confirmada cuando la pasarela de pagos nos notifica que el pago se acreditó. Te mostraremos la confirmación y, antes de la cita, tendrás el enlace de la videollamada.
• Las Sesiones son 100 % virtuales, por Google Meet. Su duración se indica en el perfil del Profesional y en tu Reserva.
• Los horarios se muestran en la hora de Ecuador continental (GMT-5).
• El precio de una Reserva es el vigente al momento de reservar. Si el Profesional cambia su Tarifa después, tu Reserva no se ve afectada.

8.Pagos

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), la moneda de curso legal en Ecuador.
• Las Sesiones se pagan por adelantado con tarjeta de crédito o débito, a través de PagoPlux, la pasarela de pagos de Plux S.A. El formulario de pago pertenece a PagoPlux: Contiggo nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Solo guardamos la marca y los últimos cuatro dígitos, para que puedas reconocer el cobro.
• El precio que ves en el perfil es el que pagas. Contiggo no suma cargos al Paciente: la Comisión se descuenta de la parte del Profesional. Tu banco podría aplicar cargos propios según las condiciones de tu tarjeta.
• El pago queda retenido por Contiggo y se libera al Profesional 48 horas después de terminada la Sesión, siempre que no haya un reporte abierto sobre ella. Durante ese tiempo, el dinero sirve de garantía para las dos partes.
• Si un mismo pago se cobra dos veces, o por un importe distinto al de la Reserva, gestionamos la devolución de lo cobrado de más.
• Los comprobantes de venta se emiten conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente.

9.Cancelación y reagendamiento

Sabemos que los planes cambian. Esta política busca ser justa contigo y con el tiempo que el Profesional reservó para ti.

10.Inasistencias y problemas con una Sesión

• Tiempo de cortesía: el Profesional esperará al Paciente 15 minutos desde la hora de inicio. La espera forma parte de la Sesión y no la extiende.
• Si el Paciente no se conecta: pasado el tiempo de cortesía, el Profesional puede registrar la inasistencia. La Sesión se considera atendida a efectos de pago y no hay reembolso.
• Si el Profesional no se conecta: el Paciente recibe el 100 % de lo pagado.
• Problemas técnicos: si una falla de conexión impide realizar la Sesión, escríbenos. Revisaremos el caso con las dos partes y buscaremos una solución justa, que puede ser reagendar la Sesión o un reembolso.
• Reportar un problema: tanto el Paciente como el Profesional pueden reportar un problema con una Sesión desde su panel o escribiendo a soporte@contiggo.app. Un reporte abierto congela el pago al Profesional hasta que Contiggo lo revise y lo resuelva, con la información que aporten ambas partes.

Te pedimos reportar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la Sesión, mientras el pago sigue retenido. Después de ese plazo también puedes escribirnos, pero el pago puede haberse liberado ya al Profesional.

11.Reseñas

• Solo puedes dejar una reseña sobre una Sesión completada, y una por cada Sesión.
• Las reseñas deben reflejar tu experiencia real, con respeto. No se permiten insultos, datos personales de terceros, información clínica que identifique a alguien, publicidad ni contenido falso.
• Contiggo modera las reseñas antes de publicarlas y puede rechazar o retirar las que incumplan estas reglas. No editamos su contenido ni decidimos publicarlas según sean favorables o no.
• Puedes publicar tu reseña de forma anónima. Al publicarla, autorizas a Contiggo a mostrarla en el perfil del Profesional.
• Los Profesionales no pueden ofrecer beneficios a cambio de reseñas ni publicar reseñas sobre sí mismos.

12.Condiciones para los Profesionales

Si ofreces tus servicios en Contiggo, además de todo lo anterior aceptas lo siguiente:

13.Conducta prohibida

En Contiggo no está permitido:

• Suplantar a otra persona o dar información falsa, incluidos títulos o registros profesionales.
• Acosar, amenazar, discriminar o faltar al respeto a cualquier persona, dentro o fuera de las Sesiones.
• Grabar, capturar, difundir o publicar una Sesión, o parte de ella, sin el consentimiento expreso de la otra parte.
• Usar la Plataforma con fines distintos del acompañamiento psicológico, incluidos fines comerciales, publicitarios o sexuales.
• Pedir o hacer pagos por fuera de la Plataforma por Sesiones reservadas en ella.
• Publicar reseñas falsas o manipular las valoraciones.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, interferir con el funcionamiento de la Plataforma, extraer datos de forma automatizada o vulnerar sus medidas de seguridad.
• Usar la Plataforma de forma contraria a la ley ecuatoriana o a los derechos de terceros.

Si ves una conducta así, escríbenos a soporte@contiggo.app. Revisamos cada reporte con confidencialidad.

14.Confidencialidad de las Sesiones

• Lo que se habla en una Sesión es confidencial y está protegido por el secreto profesional del psicólogo.
• Contiggo no graba las Sesiones, no las escucha, no las transcribe y no accede a su contenido. Las videollamadas se realizan en Google Meet, con un enlace único para cada Sesión.
• Ni el Paciente ni el Profesional pueden grabar la Sesión sin el consentimiento expreso de la otra parte.
• El secreto profesional tiene los límites que establece la ley, por ejemplo cuando existe un riesgo grave para la vida o la integridad de una persona.
• El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

15.Contiggo no es un servicio de emergencia

Contiggo ofrece acompañamiento psicológico con cita previa. No está diseñado para atender crisis ni emergencias, y las Sesiones no son el canal adecuado cuando tu vida o la de otra persona corre peligro.

Si tú o alguien cercano está en riesgo, llama de inmediato al 911 (ECU 911) o acude a la emergencia del hospital más cercano. No esperes a una Sesión ni a una respuesta de nuestro equipo.

Si durante una Sesión el Profesional identifica un riesgo grave, podrá orientarte hacia servicios de emergencia u otra atención más adecuada.

16.Propiedad intelectual

• La marca Contiggo, su logotipo, el diseño del sitio, el software y los textos de la Plataforma pertenecen a Contiggo o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización por escrito.
• Te otorgamos una autorización personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
• El contenido que publicas —por ejemplo, la presentación y la foto de un Profesional, o una reseña— sigue siendo tuyo. Nos autorizas a mostrarlo en la Plataforma y a usarlo para su funcionamiento mientras tu cuenta esté activa, y declaras tener derecho a publicarlo.

17.Limitación de responsabilidad

Contiggo pone el máximo cuidado en que la Plataforma funcione bien y en verificar a los Profesionales. Aun así, dentro de lo que permite la ley:

• No somos responsables de los diagnósticos, recomendaciones, tratamientos ni resultados de la atención psicológica, que corresponden al Profesional.
• No garantizamos que la Plataforma esté disponible siempre, sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos y, cuando sea posible, los avisaremos con anticipación.
• No respondemos por fallas de servicios de terceros que no controlamos —como tu conexión a internet, tu dispositivo, Google Meet, los bancos o la pasarela de pagos—, aunque te ayudaremos con lo que esté a nuestro alcance.

Nada de lo anterior excluye ni limita los derechos irrenunciables que te reconocen la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y las demás normas imperativas.

18.Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar Contiggo y pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras.
• Contiggo puede suspender o cerrar una cuenta, o retirar un perfil del buscador, si se incumplen estos Términos, si hay indicios de fraude o de riesgo para otras personas, si un Profesional pierde su habilitación o si la ley lo exige.
• Salvo que exista un riesgo que lo impida, te avisaremos del motivo y podrás darnos tu versión escribiendo a soporte@contiggo.app.
• Si se suspende la cuenta de un Profesional con Reservas confirmadas, sus Pacientes recibirán el 100 % de lo pagado por las Sesiones que no se realicen.
• El cierre de una cuenta no afecta las obligaciones pendientes, como los reembolsos o los pagos de Sesiones ya atendidas.

19.Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, en la ley o en nuestras políticas. La fecha de «Última actualización», al inicio, indica la versión vigente.

Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación y, cuando corresponda, te pediremos aceptarlo de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

Los cambios no afectan las Reservas ya confirmadas, que se rigen por los Términos vigentes al momento de reservar.

20.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la normativa de comercio electrónico.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero a soporte@contiggo.app: buscaremos resolverlo de forma directa y amistosa. Si no llegamos a un acuerdo, podrás acudir a la mediación o a los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo o ante los jueces de tu domicilio.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, las demás seguirán vigentes.

21.Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, una Reserva o un pago, escríbenos a soporte@contiggo.app. Te responderemos lo antes posible, en días hábiles.